Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Cet e-mail d'expédition comprendra des détails de suivi vous permettant de suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser ces informations pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais et les tarifs de livraison par pays sont disponibles sur notre page de livraison.

Une fois que vous nous avez retourné vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés après l'arrivée des articles dans notre entrepôt. Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour grâce au suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, qui indiquera quand le colis atteint notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrés commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@flore-montreal.com afin que nous puissions examiner la situation pour vous.

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de justification. Ces 14 jours commencent à partir de la réception du colis. Veuillez noter que le colis de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours.

Conditions de retour

Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Effectuer un retour est simple ! Voici ce que vous devez faire :

1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@flore-montreal.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

2. Notre équipe vous enverra rapidement les instructions de retour.

3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site en toute sécurité.

Services de paiement mobile : Selon votre localisation, nous acceptons des services de paiement mobile comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits que vous achetez.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « Guide des tailles », situé juste au-dessus du sélecteur de taille. Cela vous aidera à choisir la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Pour cela, cliquez sur le bouton NON DISPONIBLE lors du choix de la taille. De cette façon, vous serez automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock.

Un bon entretien permet à vos vêtements de rester en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts:

Étape 1 : Vérifier l’étiquette d’entretien

Avant de laver un vêtement, consultez toujours l’étiquette d’entretien pour des instructions spécifiques. Différents tissus et designs nécessitent des soins adaptés.

Étape 2 : Trier par couleur et tissu

Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les transferts de couleur. De plus, séparez les tissus délicats des matières plus robustes pour éviter d’éventuels dommages.

Étape 3 : Prétraiter les taches

Si vos vêtements ont des taches, traitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant le lavage. Suivez les instructions sur l’emballage du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisir le bon cycle de lavage

Sélectionnez le cycle de lavage approprié en fonction du tissu et du niveau de saleté. Utilisez un cycle délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matières plus résistantes.

Étape 5 : Utiliser un détergent doux

Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez l'eau de Javel ou les produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.

Étape 6 : Laver à l’eau froide

Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les fibres et préserve leur intégrité.

Étape 7 : Retourner les vêtements à l’envers

Retournez vos vêtements avant le lavage afin de protéger la surface extérieure et de réduire la friction pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utiliser un cycle doux

Si votre machine à laver propose une option de cycle doux, utilisez-la pour les tissus fragiles ou les vêtements ornés de détails afin de minimiser l’usure.

Étape 9 : Séchage à l’air libre ou à basse température

Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l’air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repasser ou défroisser si nécessaire

Une fois secs, repassez ou utilisez un défroisseur vapeur pour enlever les plis et garder une apparence soignée. Suivez les instructions d’entretien sur l’étiquette pour éviter d’endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur durabilité.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à résoudre rapidement toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de conception pendant une période déterminée à partir de la date d'achat. Toutefois, veuillez noter que les conditions et la durée de garantie peuvent varier selon les produits.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Cet e-mail d'expédition comprendra des détails de suivi vous permettant de suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser ces informations pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du processus de paiement moyennant des frais supplémentaires. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous proposons même la livraison express gratuite au-delà d’un certain montant. Consultez notre page de livraison pour connaître les tarifs et les délais par pays.

Actuellement, nous expédions uniquement au Canada, plus précisément dans la province de Québec. Pour plus d’informations sur nos options de livraison, veuillez consulter notre page de livraison.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation. Les commandes passées le week-end sont programmées pour être expédiées le lundi.

La durée de livraison estimée, indiquée sur notre page de livraison, commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous travaillons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle est passée.

Si vous avez besoin d’aide concernant la réception de votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client pour toute demande : info@flore-montreal.com.

Nos tarifs de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de sa valeur totale Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison

Livraison au Canada Québec
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes
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Livraison express
Besoin de votre commande rapidement Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations
Le coût de la livraison express sera indiqué lors du processus de paiement vous permettant de choisir l option qui correspond le mieux à vos besoins

Informations supplémentaires

Les droits de douane et taxes sont inclus et pris en charge pour votre commande

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement

Une fois votre commande expédiée vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu à votre porte

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